页面打不开或长时间停在加载
地址能打开但内容空白，进度条停在同一位置超过十秒。
处理动作：切换网络后重新打开地址
Symptom Check
先按症状对号，再动手处理
四类高频提示对应四种处理动作。找到与你当前看到的内容最接近的一项，按后面的处理动作执行，不需要全部重来一遍。
验证码一直收不到
点击发送后超过两分钟没有收到短信，或重复发送提示操作频繁。
处理动作：间隔 60 秒后重发并查看拦截记录
提示账号未通过核对
提交后停留在处理中，或返回状态与填写的账号信息不一致。
处理动作：核对账号与绑定手机号是否一致
赛事时段显示已结束
上一段赛事结束，入口进入关闭状态，等待下一段开放。
处理动作：查看下一时段开始时间再进入
Compare
自助核对、分步排查与提交反馈怎么选
三种方式的处理范围不同，按你遇到问题的次数和持续时间选择，不必一开始就提交反馈。
| 自助核对单次失败先做这一步 | 分步排查同一问题重复出现时使用 | 提交反馈前两步完成后仍未恢复 |
|---|---|---|
|
先做
适合一次进入失败、页面提示还不明确的情况，用最短时间排除环境因素。
|
再做
适合同类提示在短时间内出现两次以上，需要逐项定位到具体动作。
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最后做
适合已完成前两步仍无变化，需要人工核对账号状态的情况。
|
Checklist
四步核对清单，按顺序做完再重试
每一步都有明确的完成标志，做到标志出现再进入下一步，避免来回重复操作导致提示被判定为频繁请求。
01
确认网络与设备
在无线网络与移动数据之间切换一次，关闭浏览器插件与代理类工具，然后重新打开入口地址。
完成标志：页面内容完整显示02
核对账号与手机号
检查输入内容前后是否有空格，确认账号与绑定手机号一致，避免同一账号在多台设备重复提交。
完成标志：提交后状态显示为处理中03
查看时段状态
在时段状态页确认当前是否处于可进入区间，避开每天 02:00 至 02:30 的数据整理时间。
完成标志：状态显示为可访问04
清理缓存后重试
清除浏览器缓存与历史记录，使用无痕窗口重新打开入口地址，再按提示完成一次完整操作。
完成标志：可推进到下一环节
FAQ
四个被问得最多的问题
下列回答对应四类高频提示，按顺序操作即可，不需要额外安装工具或更换设备。
先切换一次网络：从无线网络切到移动数据，或者反过来，然后关闭浏览器插件与代理类工具，重新打开入口地址。
如果按钮仍然没有反应，用无痕窗口再试一次。多数情况下是缓存文件没有加载完整，清理后即可恢复。
两次发送之间至少间隔 60 秒，连续点击会被通道判定为同一请求，反而更难收到。
同时检查手机的短信拦截记录与剩余存储空间，确认手机号输入没有多出空格。等待两分钟仍未收到，可提交问题反馈并注明操作时间，便于按顺序核对。
不需要重新注册。先核对账号与绑定手机号是否一致，确认输入没有大小写或空格差异。
再确认该账号是否已在其它设备提交过核对请求。同一账号短时间内重复提交会停留在处理中状态，等待结果返回后再操作即可。
时段结束后入口会暂时关闭，可以查看时段状态页的下一段开始时间，在开始前两分钟重新打开页面。
每天 02:00 至 02:30 为数据整理时段，这个区间内所有入口均不可用，避开该时段操作即可。
四步做完还是没恢复，把提示内容发给我们
提交时请附上账号、操作时间与完整提示文字，核对结果会按提交顺序返回，服务核对时间为每天 09:00 至 23:00。
数据整理时段 02:00 - 02:30
提交问题反馈